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Orienta Coessam a quejosos, busca mejorar la relación médico-paciente

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La finalidad, subsanar la relación entre ciudadanos e instituciones de salud

Para proporcionar asesorías médico-legales, así como información a los usuarios y prestadores de servicios del área sobre sus derechos y obligaciones en la materia, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Michoacán contribuye para conciliar y tener una solución entre ambas partes.

El principal objetivo de esta dependencia es coadyuvar al mejoramiento de la calidad de los servicios de salud, con autonomía técnica que garantice la imparcialidad en la revisión, análisis y dictamen de las acciones u omisiones de estos servicios.

En este módulo se proporciona a los ciudadanos la información sobre sus derechos con las instituciones de salud, los cuales son recibir una atención médica adecuada, información suficiente y clara por parte del médico, así como también que se les mencionen sus obligaciones, las cuales son: Proporcionar información veraz al personal de salud, asistir de manera puntual a lassiguientes citas y dar un buen trato al personal de las diferentes instituciones.

Dentro de las quejas que presentan los ciudadanos, 20% son dirigidas a médicos en forma personal y 80% ciento son para instituciones, por un mal servicio o maltrato en general.

Las principales quejas por la cuales los ciudadanos acuden a esta dependencia son sobre el área de urgencias, ginecología y obstetricia, así como traumatología y, por último, el área de medicina general.

Las personas que quieran presentar una queja deben elaborar un escrito dirigido a la Coesamm, en el cual deben de incluir una narrativa del cómo sucedieron los hechos, anotando los nombres completos, mencionar el motivo de la queja, especificar qué se solicita y manifestar si se ha propuesto al médico o institución una solución a dicha inconformidad.

Después de hacer la entrega de este escrito, se le da seguimiento con un proceso de investigación por parte del médico y posteriormente se cita a una audiencia de conciliación entre ambas partes.

Los interesados en presentar alguna inconformidad contra algún servidor de salud pueden acudir a esta dependencia para recibir la orientación necesaria; el módulo está ubicado en la calle Ejército Nacional # 243-C, en la colonia Jardines de Catedral. (E) (H)

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